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Questions-Réponses
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Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles disponibles en stock, une fois votre règlement reçu, les délais de livraison courent à partir du traitement de la commande et sont de :

  • 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine,
  • 8 à 15 jours ouvrés pour les DOM.
Attention, les délais de livraison pour les articles "Dossiers de travail - Mission de présentation", "Dossiers de travail - Examen limité des comptes" et "Attestations d'expert-comptable" et "Lot de 500 vignettes d'expert-comptable" sont d'une semaine après traitement de votre commande.

 
Puis-je choisir un lieu de livraison différent de celui de la facturation ?

Il est possible de choisir un lieu de livraison différent par commande tout en conservant la même adresse de facturation. Ces informations vous sont demandées lors de l’activation de votre panier d’achat.

 
Quels est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande. 

Poids de votre commande

France métropolitaine
Montant € TTC
DOM et International
Montant € TTC
0 à 249 g 5 € TTC 5 € TTC
250 à 499 g 5 € TTC 8 € TTC
500 g à 999 g 6,50 € TTC 10 € TTC
1 000 g à 1 999 g 8 € TTC 20 € TTC
2 000 g à 2 999 g 10 € TTC 20 € TTC
3 000 g à 4 999 g 13 € TTC  20 € TTC 
De 5 000 g à 9 999 g 16 € TTC 40 € TTC
De 10 000 à 14 999 g 19 € TTC 60 € TTC
De 15 000 à 19 999 g 21 € TTC 80 € TTC
Plus de 20 000 g 21 € TTC 100 € TTC



 
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique d’Experts-Comptables Services ?

Vous pouvez régler vos achats sur notre site via Visa, Carte Bancaire Eurocard/Mastercard, et chèque. Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à un serveur sécurisé.
Attention, si votre commande contient un téléchargement, vous ne pourrez pas la régler par chèque. Seule l'option "paiement par carte de paiement" vous sera proposée.

 
A quel moment puis-je sélectionner le moyen de paiement sur la boutique d’Experts-Comptables Services ?

Vous sélectionnez votre moyen de paiement au moment de passer votre commande. Vous avez la possibilité de modifier votre moyen de paiement tant que votre commande n'est pas en cours de traitement. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte ».

 
Puis-je payer mes téléchargements par chèque ?

Il n'est pas possible de régler les téléchargements par chèque. Si votre commande contient un téléchargement, vous ne pouvez pas la régler par chèque.

 
A quel moment ma commande est-elle prise en compte sur la boutique d’Experts-Comptables Services ?

A réception de votre règlement, le traitement de la commande est validé. Un e-mail vous est alors adressé vous confirmant le bon enregistrement de votre commande. Les articles commandés vous sont alors expédiés selon les modalités de livraison que vous avez choisies. Parallèlement, la facture vous est envoyée, par e-mail, par les équipes d'Experts-Comptables Services en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également retrouver cette facture dans "Mon compte".

 
Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter, à tout moment, l’état d’avancement de votre commande en vous connectant au site internet de la Boutique et en consultant la rubrique "Mon compte" en haut du site, puis le menu "Suivre vos commandes".

 
Où consulter les ouvrages que j'ai achetés en téléchargement ?

Vous pouvez consulter les ouvrages achetés en téléchargement en vous connectant dans la rubrique "Mon Compte" et en sélectionnant "Accéder à votre espace de téléchargement".

 
Qui contacter si mes articles ne sont pas livrés ?

En cas de problème sur les délais de livraison, vous pouvez contacter les services d'Experts-Comptables Services joignables par e-mail  ou par téléphone au 01.44.15.95.95. Rendez-vous dans la rubrique "Contact" de notre site.

 
Comment utiliser le pré-paramétrage de mon compte ?

Si vous êtes abonné à la Newsletter 15J, vous avez reçu un e-mail pour vous informer de vos login et mot de passe pour activer votre compte. Nous vous invitons, pour vous aider dans votre première commande, à vous connecter à partir de ces paramètres.Si vous n'êtes pas abonné à la Newsletter 15J, nous vous invitons à créer un compte directement au moment du règlement de votre premier panier d'achat.

 
Le système ne reconnait pas mon adresse e-mail

Si le système ne reconnait pas votre adresse e-mail c'est que vous n'êtes pas inscrit dans notre base de données ou que vous n'utilisez pas la même adresse que celle paramétrée par nos services. Vous devez alors recréer un compte au moment de la validation de votre panier ou à tout moment dans la rubrique "Mon compte".

 
J'ai perdu mon mot de passe... Comment faire ?

Pour accéder à la rubrique "Mon compte" ou pour valider une commande, vous devez vous enregistrer. Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail concernée et de cliquer sur "Mot de passe perdu" ; un e-mail d'assistance contenant votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé.

 
Comment modifier mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont modifiables à tout moment en ouvrant le menu "Mon compte" puis en sélectionnant la rubrique "Mise à jour de vos coordonnées et de vos préférences".

 
Comment modifier l’adresse de facturation associée à mon compte ?

L'adresse de facturation de votre compte est modifiable à tout moment en ouvrant le menu "Mon compte" puis en sélectionnant la rubrique "Mise à jour de vos coordonnées et de vos préférences".

 
Comment modifier l’adresse de livraison associée à mon compte ?

L'adresse de livraison de votre compte est modifiable à tout moment en ouvrant le menu "Mon compte" puis en sélectionnant la rubrique "Mise à jour de vos coordonnées et de vos préférences".
L'adresse de livraison peut être différente pour chaque commande. Dans ce cas, elle sera enregistrée uniquement au niveau du panier d'achat de la commande.

 
Comment imprimer le récapitulatif de ma commande ?

Vous pouvez imprimer un récapitulatif de votre commande, soit dans l'e-mail que vous avez reçu pour confirmer votre commande, soit via votre compte en suivant les instructions ci-dessous : Cliquez sur le lien "Mon Compte", en haut et à droite de chacune des pages de notre site

  • Identifiez-vous en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe
  • Cliquez sur le lien "Suivi des commandes"
  • Cliquez sur l'icône en fin de ligne "Visualisez la commande" pour la commande concernée.
  • Attention, nous vous rappelons que si vous réglez votre commande par chèque, vous devez joindre le récapitulatif de votre commande à votre réglement.

     
    Comment imprimer ma facture ?

    Après validation du paiement de votre commande, votre facture vous sera adressée par e-mail, sur l'adresse e-mail associée à votre compte ou vous pourrez également la retrouver dans le suivi de commande de votre compte sur notre boutique en ligne.

     
    Comment profiter d’offres promotionnelles et de réductions ?

    En réglant l'ensemble de vos achats à partir des mêmes paramètres de connexion et du même compte, vous ferez partie des clients identifiés et privilégiés qui seront informés en priorité des offres spéciales, et qui profiteront d'avantages ciblés.

     
    Comment activer des codes promotionnels ?

    Les codes promotionnels sont activés soit au niveau de votre compte s'il s'agit d'un code vous faisant bénéficier d'avantages annuels liés à une adhésion à un club par exemple. Si le code est lié à l'achat d'un produit, vous devez le renseigner lors de votre commande.

     
    Quel est le taux de TVA des produits vendus sur ce site ?

    Clients en France métropolitaine
    La TVA de nos publications est appliquée au taux légal de 7%. Les autres produits, tels que les objets de communication ou encore les dossiers de travail, appliquent le taux légal de 19.6%.
    "Notre prix" affiché sur la boutique inclut la TVA française au taux correspondant.
    Le taux de TVA indiqué sur votre facture correspond au taux de TVA des articles commandés et envoyés. Le montant total indiqué sur votre facture est TTC.

    Clients hors de France métropolitaine
    Experts-Comptables Services, conformément à la loi en vigueur, facture la TVA sur les commandes expédiées vers la plupart des pays de l'Union européenne.
    Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux
    taxes douanières en vigueur dans le pays de réception. Ceci concerne également les commandes livrées dans les DOM, et autres collectivités territoriales.

     
    Que se passe-t-il en cas de retour d’articles au regard des frais de port ?

    Les retours d'articles doivent être motivés et au préalable acceptés par les services d'Experts-Comptables Services joignables par e-mail ou par téléphone au 01.44.15.95.95. Rendez-vous dans la rubrique "Contact" de note site.

     
     
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